1. Identificación de la empresa

Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios prestados por ENECWORLD IBERICA, S.L. (la «Empresa»), con domicilio social en Huércal Overa (Almería), 04.600, calle Gloria Fuertes, local 8 y 9, NIF B-04.443.610, inscrita en el Registro Mercantil de Almería, tomo 781, folio 142, hoja AL-19.259, y correo de contacto info@enecworld.com. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, proyectos, suscripciones, renovaciones y prestaciones de servicios formalizadas con clientes profesionales o empresas. La identidad del Cliente será claramente visible en todos los procesos contractuales.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones serán de aplicación exclusiva a relaciones B2B, entendiendo por tales las contrataciones realizadas por empresas, profesionales y entidades en el marco de su actividad empresarial o profesional. Si el Cliente actuara como consumidor, serían de aplicación supletoria las normas imperativas de protección de consumidores. Las condiciones del Cliente solo serán válidas si han sido aceptadas expresamente y por escrito por la Empresa.

3. Objeto

La Empresa presta servicios profesionales de consultoría, diseño, implantación, mantenimiento, soporte y gestión en las áreas de comunicaciones, ciberseguridad, cloud y sistemas. Asimismo, puede revender, licenciar, suministrar o intermediar en la contratación de soluciones, hardware, software, licencias, servicios cloud o servicios de terceros, de conformidad con las condiciones del fabricante, proveedor o mayorista correspondiente.

4. Proceso de contratación y aceptación

La contratación se entenderá perfeccionada cuando el Cliente: acepte una oferta, firme una propuesta, confirme un pedido, apruebe un presupuesto, acepte por medios electrónicos o inicie el pago, según corresponda. Todos los documentos contractuales serán incorporados y estarán accesibles en soporte duradero. La aceptación de una oferta, presupuesto o propuesta implicará la adhesión íntegra a estas condiciones y a los documentos contractuales vinculados. En el caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el orden siguiente: oferta aceptada, contrato técnico, anexo técnico, estas condiciones, y finalmente cualquier documento comercial no expresamente incorporado.

5. Cancelación e inicio de ejecución

En el supuesto de que el Cliente, tras haber aceptado un pedido, oferta o contrato, proceda a su cancelación unilateral una vez iniciada su ejecución por parte de la Empresa, ésta tendrá derecho a reclamar los daños y perjuicios ocasionados. A estos efectos, se considerará iniciada la ejecución, entre otros, cuando la Empresa haya realizado: la adquisición de equipos, hardware o componentes de las instalaciones del Cliente; la contratación de licencias de software o servicios cloud con terceros, para la prestación de los servicios contratados al Cliente; la reserva de recursos técnicos, logísticos o humanos para el Cliente; o cualquier actuación necesaria para el cumplimiento del pedido.

En caso de cancelación por parte del Cliente, éste vendrá obligado a abonar el coste íntegro de los bienes y servicios ya adquiridos por la Empresa, incluyendo hardware y licencias no cancelables o no recuperables; los gastos incurridos, tales como: transporte, configuración, instalación o gestión; y una indemnización adicional por daños y perjuicios, que podrá fijarse como un porcentaje sobre el valor total del pedido del 10% o el margen comercial dejado de percibir, si éste fuera superior. Todo ello sin perjuicio del derecho de la Empresa a reclamar judicialmente una indemnización superior si acredita daños adicionales.

En caso de que las licencias o servicios contratados a terceros estén sujetos a compromisos mínimos, periodos no cancelables o facturación anticipada, el Cliente asume dichas condiciones, no pudiendo solicitar la cancelación anticipada sin asumir el coste total comprometido. El Cliente declara haber sido informado de forma clara y suficiente sobre la existencia de compromisos de permanencia y de las obligaciones derivadas de la contratación de servicios cloud y licencias de terceros, aceptando expresamente dichas condiciones.

6. Alcance de los servicios

El alcance concreto de cada proyecto se definirá expresamente en la oferta, propuesta, orden de trabajo, pedido, anexo técnico o presupuesto aceptado. Cualquier trabajo no incluido expresamente se considerará fuera de alcance y podrá prestigiarte aparte. Si el Cliente solicita urgencia o trabajos extraordinarios, podrán aplicarse recargos. La Empresa podrá subcontratar total o parcialmente prestaciones auxiliares o especializadas cuando lo estime necesario para cumplir el servicio.

7. Servicios profesionales

Los servicios profesionales se prestan con medios razonables, diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector, sin obligación de resultado salvo que se pacte expresamente por escrito. La Empresa sólo puede ser considerada responsable por daños directos e inmediatos que resulten de la no ejecución o de la ejecución tardía de sus obligaciones. Los plazos indicados serán estimativos, salvo que se establezcan como esenciales de forma expresa. El cliente deberá facilitar información veraz, accesos, permisos y toda colaboración necesaria para la ejecución correcta del servicio.

8. Productos y soluciones de terceros

Cuando la Empresa revenda o intermedie soluciones de terceros, el Cliente reconoce que las licencias, garantías, niveles de servicio, limitaciones de uso, actualizaciones y condiciones de soporte pueden estar regidas por el contrato del fabricante o proveedor tercero. La Empresa no asume obligaciones adicionales a las expresamente aceptadas por escrito respecto de dichos productos o servicios de terceros. En caso de discrepancia entre las condiciones del tercero y las presentes, prevalecerán las condiciones del tercero en lo relativo a su producto o servicio.

9. Precios e impuestos

Los precios serán los indicados en la propuesta, pedido, oferta, tarifa o contrato vigente y se entenderán, salvo indicación contraria, sin impuestos, tasas, aranceles ni gastos adicionales. Cualquier tributo aplicable, incluidos IVA u otros impuestos indirectos, será repercutido conforme a la normativa vigente. Los costes de desplazamiento, dietas, logística, licencias de terceros, consumos cloud, visitas in situ o trabajos extraordinarios se facturarán aparte cuando así se haya previsto o resulte necesario.

10. Facturación y pago

Salvo pacto distinto, la facturación se realizará según hitos, mensualidades, suscripción, entrega o prestación efectiva del servicio. La aceptación de estas condiciones equivale a la aceptación expresa por parte del Cliente de recibir factura electrónicas de parte de la Empresa, de conformidad con el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre y la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril. El plazo de pago será de treinta días desde la fecha de factura o según la forma de pago establecida en el presupuesto de la Empresa.

El impago facultará a la Empresa a suspender servicios, bloquear accesos, retener entregables o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar intereses de demora, costes de recobro y daños y perjuicios o la cesión del cobro a un tercero. En todo caso, será de aplicación la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y, en particular su artículo 7, todo retraso de pago ocasiona de pleno derecho, sin necesidad de intimación previa, la aplicación de penalidades de retraso a una tasa de interés aplicada por el Banco Central Europeo, desde el día siguiente al vencimiento, así como una indemnización mínima de cuarenta euros por factura impagada en concepto de costes de recobro, sin perjuicio del derecho a reclamar los gastos adicionales acreditados. Cuando los costes de cobro expuestos sean superiores al importe de esta retribución fija, la Empresa puede solicitar una indemnización complementaria, mediante justificación.

11. Suspensión del servicio

La Empresa podrá suspender total o parcialmente los servicios al Cliente por incumplimiento grave (impago, incidencias de terceros, fuerza mayor, uso indebido o riesgo para la ciberseguridad) tras previa notificación, con derecho a resolver el contrato si no se subsana en plazo razonable. La suspensión no eximirá al cliente del pago de importes ya devengados.

12. Obligaciones del cliente

El Cliente deberá proporcionar información exacta, designar interlocutores válidos, obtener autorizaciones necesarias y cumplir las instrucciones técnicas y de seguridad indicadas por la Empresa. El Cliente será responsable de sus usuarios, contraseñas, accesos, configuraciones internas, backups, licencias no suministradas por la Empresa y uso diligente de los sistemas. Asimismo, deberá verificar que dispone de derechos suficientes sobre los contenidos, datos, software y marcas que entregue para la ejecución del servicio.

13. Aceptación de cambios

Cualquier modificación del alcance, prioridades, entornos, arquitectura, licencias, número de usuarios, volúmenes de consumo o nivel de soporte deberá documentarse por escrito y podrá implicar ajuste de precio y plazo. Los cambios solicitados verbalmente o por canales informales no serán vinculantes hasta su confirmación por escrito. Si el Cliente solicita urgencia, trabajos fuera de horario o intervención extraordinaria, podrán aplicarse recargos.

14. Propiedad intelectual

Salvo pacto en contrario, la Empresa conservará la titularidad de sus metodologías, know-how, plantillas, herramientas, desarrollos previos y documentación genérica. El Cliente obtendrá una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible sobre los entregables pagados íntegramente, para su finalidad contractual. Los derechos sobre software, licencias, marcas, documentación y materiales de terceros seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

15. Uso de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.

Los servicios objeto del presente contrato, entornos Cloud, funcionamiento de las licencias o plataformas de terceros podrán incluir herramientas, plataformas o funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial (la «IA»), propias o de terceros, destinadas a la automatización de procesos, análisis de datos, generación de contenido, detección de amenazas u otras funcionalidades avanzadas.

15.1 Naturaleza de la IA

El Cliente reconoce y acepta que: los sistemas de IA se basan en modelos probabilísticos y no garantizan resultados exactos, completos o libres de error; los resultados generados (outputs) pueden contener imprecisiones, sesgos o inconsistencias; y la IA actúa como herramienta de apoyo, no sustituyendo el criterio humano.

15.2 Uso de datos

El Cliente autoriza que, cuando sea técnicamente necesario para la prestación del servicio: sus datos puedan ser tratados mediante sistemas de IA; y sus datos puedan ser procesados por proveedores tecnológicos externos que incorporen IA en sus soluciones. En ningún caso se utilizarán los datos del Cliente para fines distintos a la prestación del servicio, salvo autorización expresa.

15.3 Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable de: decisiones adoptadas por el Cliente basadas en resultados generados por sistemas de IA; errores, omisiones o interpretaciones derivadas del uso de dichas herramientas; o consecuencias derivadas del uso indebido o no supervisado de la IA por parte del Cliente. El Cliente será responsable de validar y supervisar los resultados, las licencias y plataformas de IA que ofrecen al Cliente.

15.4 Proveedores externos y evolución tecnológica

El Cliente acepta que: las soluciones de IA pueden depender de proveedores externos (Microsoft, OpenAI, Google, Claude u otros); dichas soluciones pueden evolucionar, modificarse o cambiar sus condiciones de uso. La Empresa podrá sustituir o actualizar las herramientas de IA cuando sea necesario para mantener el servicio.

15.5 Cumplimiento normativo

Ambas partes se comprometen a utilizar las soluciones de IA conforme a la normativa vigente aplicable, incluyendo: protección de datos (RGPD); normativa sobre IA aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento de Inteligencia Artificial). Las partes acuerdan expresamente que ninguna de las funcionalidades de IA ofrecidas en el marco del presente contrato constituye un sistema de IA de alto riesgo, salvo que se identifique expresamente como tal por escrito; y derechos de terceros. El Cliente se compromete a no utilizar las herramientas de IA para fines ilícitos o contrarios a la normativa.

16. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información personal, técnica, comercial, financiera, de seguridad o estratégica a la que accedan con motivo de la relación contractual. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y durante los siguientes tres años después de su terminación, ampliándose dicho plazo a cinco años respecto de la información que tenga la consideración de secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, salvo que la información sea pública, conocida legítimamente o deba revelarse por imperativo legal. La parte receptora solo podrá usar la información confidencial para cumplir el contrato. A la terminación del contrato, y a requerimiento de la parte emisora, la parte receptora devolverá o destruirá de forma certificada toda la información confidencial en su poder, salvo aquella cuya conservación venga exigida por norma imperativa.

17. Protección de datos

Cada parte tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable, y cuando proceda se formalizarán los acuerdos de encargo de tratamiento, corresponsabilidad o transferencias internacionales que resulten necesarios. El Cliente será responsable de la licitud de los datos que facilite y de informar a los interesados cuando corresponda. La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos tratados en la prestación de los servicios. Finalizado el contrato, el Cliente tiene derecho a obtener, durante al menos treinta días desde la finalización, una copia de todos sus datos exportables y activos digitales generados por él, en formato habitual y legible electrónicamente. La Empresa suprimirá toda la información (excepto la exigida por Ley) de forma diligente tras dicho período. El Cliente puede solicitar la supresión anticipada y abstenerse del uso de los servicios.

18. Comunicación de datos a proveedores de servicios cloud, licencias y renovación de soportes

El Cliente autoriza expresamente a la Empresa a comunicar y, en su caso, transferir a los fabricantes, mayoristas o proveedores de servicios cloud y licencias (tales como Microsoft, AWS, Google u otros), aquellos datos necesarios del Cliente final que resulten imprescindibles para: la activación, provisión y gestión de los servicios contratados; el registro de suscripciones, licencias o tenants; la aplicación de condiciones comerciales, descuentos, promociones o programas de fabricante; y la correcta identificación del Cliente como beneficiario de los servicios.

A efectos de lo anterior, podrán comunicarse, entre otros: datos identificativos de la empresa (razón social, CIF, dirección), datos de contacto profesional (nombre, email corporativo, teléfono) e información técnica necesaria para la provisión del servicio. La comunicación de dichos datos se realizará exclusivamente para las finalidades indicadas, no pudiendo los proveedores terceros utilizar dicha información para fines distintos de los derivados de la relación contractual y la prestación de los servicios.

18.1 Marcos contractual con terceros

El Cliente reconoce y acepta que: los proveedores cloud o fabricantes actuarán como responsables o encargados del tratamiento según corresponda; el tratamiento de datos quedará sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros; y en determinados casos, los datos podrán ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo conforme a los mecanismos legales aplicables.

18.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente garantiza que: dispone de legitimación suficiente para facilitar los datos proporcionados; ha cumplido con sus obligaciones de información frente a sus usuarios o empleados; y autoriza expresamente dicha comunicación en los términos aquí establecidos.

19. Ciberseguridad y limitación operativa

La Empresa aplicará medidas razonables de seguridad, pero no garantiza la inexistencia absoluta de incidentes, intrusiones, malware, pérdidas de conectividad o fallos de terceros. El Cliente reconoce que la seguridad total no existe y que la protección efectiva exige medidas propias, copias de seguridad, segmentación, control de accesos y formación interna. Cualquier servicio de ciberseguridad se prestará conforme al alcance pactado, sin que ello implique auditoría exhaustiva ni cumplimiento normativo integral salvo que se contrate expresamente.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta que la administración, gestión y mantenimiento de la seguridad lógica, física y organizativa de sus sistemas, redes y datos es de su exclusiva responsabilidad. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por incidentes de seguridad, accesos no autorizados, pérdida o corrupción de datos, ni por cualesquiera otros daños que traigan causa, directa o indirectamente, de la ausencia o insuficiencia de medidas de ciberseguridad en el entorno del Cliente, salvo que dichos incidentes sean consecuencia directa y probada de una actuación negligente de la propia Empresa.

20. Garantías y soporte

Las garantías sobre hardware, software, licencias o servicios de terceros serán exclusivamente las ofrecidas por sus respectivos fabricantes o proveedores. La Empresa podrá gestionar incidencias o escalados en nombre del Cliente, sin asumir garantías adicionales salvo pacto expreso. Los niveles de soporte, horarios, tiempos de respuesta y alcance del mantenimiento se establecerán en la propuesta o anexo de servicio.

21. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de la Empresa por daños derivados del contrato quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de normas imperativas, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio o producto que haya originado la reclamación durante los doce meses anteriores al hecho causante. En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, interrupción de actividad, daños indirectos o reputacionales, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. La Empresa no será responsable de fallos atribuibles a terceros, al Cliente, a configuraciones ajenas, a usos indebidos o a incumplimientos de licencias.

22. Duración y resolución

El contrato tendrá la duración mínima prevista en la oferta, suscripción o anexo aplicable, que haya sido aceptado por el Cliente. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento grave de la otra, si este no se subsana en un plazo razonable tras requerimiento escrito, salvo que el incumplimiento sea insubsanable. La resolución no afectará a las cantidades devengadas, licencias activadas, trabajos realizados ni obligaciones que por su naturaleza deban subsistir. Cada una de las partes tendrá derecho a negarse a la renovación, notificado por escrito a la otra parte con al menos un mes antes de la expiración del contrato inicial. No tendrá y no dará derecho a compensación en beneficio de la otra parte.

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento derivado de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, fallos generalizados de telecomunicaciones, desastres naturales, actos de autoridad, huelgas generales, guerra, ciberataques de gran escala o ataques de ransomware de impacto significativo, pandemias o crisis sanitarias declaradas, sanciones internacionales o restricciones de exportación, escasez global de componentes o materias primas o indisponibilidad prolongada de proveedores esenciales.

La parte afectada deberá notificarlo a la mayor brevedad y reanudar el cumplimiento cuando desaparezca la causa. Asimismo, la parte afectada vendrá obligada a desplegar esfuerzos razonables para mitigar el impacto del evento y reducir su duración, manteniendo informada a la otra parte. Si la situación de fuerza mayor se prolongara más de noventa días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, sin perjuicio del pago de las prestaciones ya ejecutadas.

24. Cesión y subcontratación

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa podrá cederlo o subcontratar la ejecución de determinadas prestaciones a terceros cualificados cuando sea necesario para prestar el servicio, garantizando la responsabilidad en los términos pactados.

25. Ley aplicable y fuero

Estas condiciones se regirán por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Almería, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

26. No captación de personal

Durante la vigencia del contrato y en los doce meses siguientes a su terminación, ninguna de las partes podrá contratar, directa o indirectamente, ni inducir a la terminación de la relación laboral, al personal de la otra parte que hubiera intervenido en la prestación o recepción de los servicios, salvo consentimiento previo y por escrito de la otra parte. El incumplimiento de esta obligación facultará a la parte perjudicada a reclamar una indemnización equivalente a la retribución bruta anual del empleado captado, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que pudieran acreditarse.

27. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes relativas a la ejecución del contrato se realizarán por escrito a las direcciones de correo electrónico designadas a tal efecto por cada parte. Las notificaciones se entenderán entregadas el día hábil siguiente al de su envío, salvo prueba en contrario. Para notificaciones de carácter formal (resolución, requerimientos de incumplimiento o reclamaciones judiciales), se requerirá el envío adicional por burofax o medio fehaciente equivalente a los domicilios sociales que figuran en el contrato.

28. Modificación de las Condiciones Generales

En los contratos de tracto sucesivo (servicios cloud, soporte, mantenimiento, suscripciones), la Empresa podrá modificar estas Condiciones Generales por motivos técnicos, regulatorios, de seguridad o de evolución de los servicios. Toda modificación será notificada al Cliente con al menos quince días naturales de antelación a su entrada en vigor. Todo ello salvo obligación legal o necesidad excepcional para afrontar un peligro imprevisto e inminente de ciberseguridad. Si el Cliente no aceptara las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización con anterioridad a su efectividad, abonando únicamente los servicios efectivamente prestados hasta dicha fecha.

29. Cumplimiento normativo y anticorrupción

Cada parte declara y garantiza que cumple, y se compromete a continuar cumpliendo durante la vigencia del contrato, toda la normativa aplicable que le sea exigible, incluyendo en particular la legislación en materia de prevención del blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, corrupción en los negocios, sanciones internacionales y restricciones de exportación. Cada parte se obliga a no ofrecer, prometer ni entregar ningún tipo de pago, ventaja o beneficio indebido, directa o indirectamente, a empleados o representantes de la otra parte o de terceros con el fin de obtener o conservar negocio.

30. Nulidad parcial, no renuncia e integridad del acuerdo

Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez de las restantes cláusulas, que continuarán vigentes, debiendo las partes sustituir la cláusula afectada por otra que mantenga, en la medida de lo legalmente posible, los efectos económicos y la finalidad perseguida. La tolerancia o falta de ejercicio por cualquiera de las partes de los derechos derivados del contrato no podrá ser interpretada como renuncia a los mismos. Estas condiciones, junto con la oferta aceptada y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo entre ellas relativo al mismo.

31. Aceptación de Términos y condiciones

El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones generales, incluyendo de forma expresa las cláusulas relativas a permanencia, obligaciones de pago y servicios cloud o licencias de terceros. Dicha aceptación se entenderá válidamente otorgada mediante cualquiera de los siguientes actos, que tendrán plena eficacia jurídica y carácter vinculante entre las partes: la firma de un contrato, propuesta u oferta comercial; la aceptación de una orden de compra o pedido; la confirmación expresa por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica; o la aceptación a través de plataformas digitales, portales de cliente, sistemas de contratación online o cualquier otro medio electrónico habilitado por la empresa.

El Cliente reconoce que dichos medios constituyen prueba suficiente de su consentimiento, en los términos previstos por la normativa aplicable, equiparándose a la firma manuscrita a todos los efectos legales. Las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición del Cliente con carácter previo a la contratación y permanecerán accesibles durante toda la relación contractual en un medio que permita su almacenamiento y reproducción. La aceptación de la oferta, pedido o contrato implica la confirmación de haberlas recibido y tenido acceso efectivo a las mismas y de poder almacenarlas y reproducirlas.